10月13日，中国游艺机游乐园协会（CAAPA）主办的中国文旅行业振兴发展大会上，银基国际旅游度假区副总裁李傲先生以《综合性旅游度假区的创新运营》为主题进行了演讲,以下是演讲内容。
我将立足于银基国际旅游度假区的经营管理经验和案例，针对综合性旅游度假区的创新运营，有“一个关键词”“三种局面”和大家分享，如有不足之处，敬请见谅：一个关键词：破局，恰好与我们本次文旅行业发展大会的主题“品质破局”不谋而合。
个人认为，年我们需要面对三种局面：
一、公司自己设立的一个局，这个局就是整体规划。
二、市场这个大环境，重点要破的就是疫情的局；
三、从以前拼价格到现在做品质做内容，要破行业的局；
我来自河南省省会郑州市，一个从北至南不足两小时车程的范围内却覆盖了约4亿人群的城市，银基国际旅游度假区坐落郑州市新密市，距郑州高铁站约40分钟车程，距新郑国际机场约25分钟车程，郑栾高速、商登高速穿境而过，交通极为便利。
银基集团前期以商业发展为主，年投资银基商贸城，主营服装批发，整体面积约32万平方米，开创“楼宇式批发”的全新模式。是中西部地区服装批发的龙头企业。
年，银基集团进*文旅行业，倾力打造银基国际旅游度假区，计划占地亩，计划建设面积达到亩，位于度假区内的云岩湖原为古时*帝领兵作战的地方，整体面积只有余亩，后经银基集团开发扩建，现湖面已扩建至亩。并围绕“陆地、海洋、文化”三大主题。以6大主题公园；7大主题酒店；5大特色风情商业街；1大历史人文名胜为为未来发展蓝图及目标。
年*帝宫御温泉正式开业。好水真温泉，引领中原高品质温泉度假。年银基乐海水世界正式开业，我认为这些都是一个综合性度假区的基础入门产品，但也为我们今后发展奠定了坚实的基础。后期经营团队根据当地游客需求、气候等因素，并与韩国团队通过国内外走访学习和努力，国内首家大型室内冰雪乐园于年顺利开业，引领国内冰雪乐园新潮流。年注定是不平凡的一年，银基集团在疫情影响，市场下行的双重压力下，用动物王国、冰雪酒店两大王牌项目的顺利开业成功破局，风雨兼程谱华章、奋楫勇进再扬帆，银基集团两个全新项目也将进入筹备阶段，一个就是银基滨湖商业街，依托*帝文化打造了一条文化商业街。另外一个就是海洋王国，同样经历繁多的提前考察的项目，相信它一定会与其他海洋王国有很大区别。
疫情是把双刃剑，因为疫情原因出境游被*府叫停，六百万出境游客回流，为国内文旅行业经济复苏奠定基础，刚刚结束的十一*金周，银基国际旅游度假区收获颇丰。和大家分享一组来自河南文化旅游厅的官方数据：银基国际旅游度假区年十一期间共接待客流38万人，同比去年增长了%，总体营收万，总体比去年营收增长了%，位列河南省旅游景区收入第一名。那我们又是如何开发产品和创造产品，我认为有三个重要的组成部分：
产品创新
我们产品其实刚才很多专家都讲了，来源点一定是人的需求，根据市场，游客的需求，我们根据需求创造新的不同体验的产品，提供给游客，运营其实就是通过我们运营人的一些运营手段，来把它施加给游客，满足游客需求，从而获得口碑，游客心目中或者是口中形成口碑，形成传播，再带来重游客人和一些新游客。
结合一下我们项目，产品创新第一基于优秀设计团队。我们整个度假区所有产品全部采用世界级的设计团队来进行设计，比如酒店WATG，整体规划，包括景观设计美国的EDSA，当然离不开在座各位的支持，我们项目落地的同时有很多方案是我们国内帮我们做的细化，包括景观设计，园林设计，包装设计等，在此我表示真诚的感谢。
现在我详细介绍一下银基动物王国。我们项目一直秉承创新产品，动物王国也是结合当地的需求，因为郑州只有一个城市动物园，并没有一个动物主题乐园，我们选择定位准备做动物主题乐园时，主要考虑动物如何的展示，我们设计产品同时就想怎么新颖，怎么通过不同的展示方式让游客去观察到这个动物，通过在国外考察，我们在国内首创引进了水陆两栖观光车，这也是运营和设备紧密联合开发出来的新型产品。这个水陆两栖车，陆上走的时候就是一辆车，进入水里面就变成一个船，给游客不同体验感受。另外度可以观光各种动物，不同的动物展示方法。我认为最关键的核心是动物王国和游乐设施和动物三者相结合，比如动物王国翡翠海区域有一台设备叫奇翼飞鹰，也是国内首套设备，游客乘坐的时候感觉自己就好比一只鸟，翱翔蓝天俯瞰大地，最重要的是围绕着奇翼飞鹰下面规划了是一些鸟类的动物展示，包括鸟类的体验飞鸟餐厅，就是在餐厅用餐可以观赏一些珍奇鸟类。同时借用勇闯海王殿与海狮岛结合，水陆空均可观赏动物。我觉得这是我们最核心的优势。
其中园区中心建造了亚洲最大的生命之树，十月一日正式对客开放的《奇境森林》—全息投影剧场，融入灯光、音响、喷泉等多种元素，我个人看了以后觉得还是非常震撼的。
另外一个我们项目的代表作品银基冰雪世界，整体面积两万平方米，里面有8套游乐设施和平方米冰面。也是首创的游乐设施和冰面相结合的产品。但是我们降低了上冰面的难度，把门槛放低了，冰面可以穿鞋游玩，我们根据一年四季不同的主题，不同的节日，我们提供不同的冰上游玩道具，把冰雪世界做成一年四季不同的冰雪世界，从而产生重游，这个项目截止目前已经收回了投资成本，也进入到盈利阶段。欢迎大家前来考察。
然后就是我们的乐海水世界，乐海水世界的设备采用的全部都是国外进口设备，也就是加拿大白水公司的，因为时间关系，我就不作详细介绍了。
下面我要讲的银基冰雪酒店，也是今年推出的重磅产品，我们注重酒店的产品，做温泉也是为了开酒店，冰雪酒店客房数量一共间，里面有6个不同主题客房，如火狐客房、北极熊客房、猛犸象客房、爱斯基摩客房等，之所以设计6个不同主题客房，是为了吸引游客重游，这样每次入住都会有不同体验，酒店外围布置了很多儿童休闲，亲子休闲娱乐的场景，比如场景庄园，户外攀爬，户外爬道，户外水乐园，还有儿童驾校，迷你高尔夫，户外迷你营地，这些都在我们酒店范围之中，我们目标是想把这个酒店也变成一个乐园，让住店的游客在整体酒店里面也能玩上一天。并且拥有总面积约平方米两层的国际会展中心，同时可容纳位宾客，包含一个平方米的超大无柱冰雪皇宫宴会厅，一个平方米的水晶宴会厅以及多间设备先进的会议室。
对综合景区来说酒店非常值得一提的，酒店可以延长游客的停留时间，拉动游客客单价，这是非常好的产品。可能有人觉得我们间客房觉得很多，但实际供不应求，我们从酒店开业到现在基本每天都是满房。当然*帝宫御温泉设计也是很超前，装璜也是很华丽的，个汤池，很多独栋别墅，应该是36个独栋别墅，后来又延展到48个独栋别墅，配套设施都很齐全，大家可以看到网上评论，对我们温泉服务也是有很大的赞赏。
运营新玩法
讲完了产品创新，我觉得要讲一下运营的新玩法，在我们这么多看似产品都是单独孤零零放到那儿的，怎么能够把产品联动一起做起来呢。季节性的产品如何做到淡季不淡的问题，我们里面有两个季节性都很强的产品，一款就是水世界，另外就是温泉，水世界就是夏天玩的，温泉其实是冬天玩的。我们真正做运营时候发现这样的产品局限性很大，因为水世界每年要均摊我们成本，但它只开三个月的门，但是要关9个月的门，特别是在北方。温泉一年最旺的旺季也就是春节那几天，而且承载力非常有限，我们温泉在保证良好体验的前提下的承载力峰值就是人。它无法支撑整个一年下来的成本支出，如何将两个产品如何能够相结合，相互联动呢。大家都知道水世界是夏季很火热，其他项目优势和自身项目的亮点进行挖掘，水世界夏天优势很大，客流爆棚，一天可能两万人，三万人的客流。但是温泉在夏天基本是没有游客的，但是温泉又能提供给水世界不一样的体验。
第一个很重要的更衣体验，温泉有很高端的更衣设施和更衣装璜的区域，游客更衣体验很好，但是水世界更衣室就有些破旧混乱，很多人挤在一个更衣区里面。另外温泉休息环境比水世界要好特别多，而且温泉提供有大厅休息服务。
我们从年把两个项目打通了，第一个我们在温泉和水世界中间修了一条路，购买温泉门票的游客可以到水世界游玩，而且是不用出园的游玩，可以直接通过去，这个非常关键。如果没有这条通道，我相信两个项目也是做不起来的，因为游客需要出园再入园，这是最大的屏障，运营就是要解决游客的一些心理障碍的问题，才能打通游客真正的通道，通过我们这样调整，其实整个从年年，包括今年来说，整个温泉夏天的客房也是全满的，可能也跟动物王国开业有关系。另外一个数据可以充分表示温泉是被激活了，每天温泉游客量达到以上，这个数据可以证明实力的，而且大部分游客玩了温泉体验水世界，让水世界多了一个配套产品，温泉同时可以拉动温泉收入，让两个项目共赢，综合性旅游度假区要想的问题，如何把季节性产品做成多季节或者是全年的产品。
第二个问题文化，因为我们度假区里面资源比较丰富，有一个*帝宫御温泉，是历史很悠久的文化古迹了，我们现在也朝这个文化方向努力，单个冷冰冰的项目加在里面，没有文化也是没有灵*的，第一商业街的发展规划，商业街规划设计也是汇报了很多次都没有通过。但是近期老板通过了，也是通过文化这张牌，我们把商业街里面注入了*帝文化元素，通过现代产品展示出来，我们也不做老套路的东西，我希望多个项目联动，我们最近跟很多行业沟通设计，找一款具有明显元素符号的装置，或者说设备，但是目前暂时保密的，当然那个设备后期整个的运行和运营方案，我们已经想好了，等到明年正式投放我们希望它能够联动，而且通过我们整个节庆的活动，与度假区项目联动起来。
第三个如何利用社交媒体吸客，现在这些短视频平台很受大众欢迎，而且很符合我们做文旅的一个特性，比较相关的元素，社交媒体非常好体现，我们需要一些短视频，需要一些游客的互动，在短视频内体现我们的场景，因为我们做游乐园的，我们不是卖其他产品，我们很想把游乐园里面场景展示给你的顾客，最好一个选择就是社交媒体，有几个建议，用社交媒体最重要的我认为是内容把控，如果把我们社交媒体在社交媒体上传播内容把控的点掌握好了，等于说是如虎添翼，可以形成再传播，受众群体他们看到以后还会形成相互沟通，这个广告的渠道比现在去做硬广，或者是传统广告方式好的非常多，过程当中要注意内容。我们整个度假区，以集团层面成立内容小组，把控内容，丰富内容，调动我们全员设立激励制度，让员工根据你锁定的内容制作视频发到网上，做一个流量监测，及时监测到这个视频，监测到了以后我们做放大化，让它再传播，不同角度拍摄里面一些元素，这样可以让我们大大缩减广告的成本，而且更有效，而且它的传递者更精准，像抖音这些短视频平台他们都是根据游客喜好来锁定，给他推的内容也是根据游客喜好推的，这一点很关键。在银基动物王国开业，我们制造了一个热点叫动物园最忙的老虎，大家如果拿手机可以看一下，这个话题的短视频在当时抖音上了热搜的，高达6.3个亿的播放量，这是我们做过的成功案例，希望大家借助这种新的手段给景区带来好的营收。
品牌口碑
广告也讲完了，怎么让游客来，怎么提供游客需求，怎么做好的产品。游客到来之后不做口碑就不是文旅人，这也是我们度假区一直的目标，打造游客的极致体验感，这句话非常大，也非常空，从我们项目开业到现在一直研究这几个字，到底如何做到，我只代表我个人观点，这个词应该怎么做，很简单。
首先要消除游客的不良体验。这是很关键的一点，我们乐园是开放型的，游客在你的园区各个角落出现，各个地方游玩，我们没有办法把它做到最完美，没有一点不良体验，但是我觉得我们还要从这个角度为出发点给项目进行完善。
第一建立一个不良体验感的收集制度和授权制度；第二制定一个消除不良游客体验感的奖惩机制。其次，我觉得游客体验感分为三个阶段，因为游客在我们整个园区玩的过程非常漫长，有无数员工、游客或者其他元素能接触或者影响到他的游玩体验，如果能够把体验感做好，要抓住三个环节。第一开端，全国游客的话或者是外地游客，应该从我们的高铁站或者是飞机场开始做开端，在那边提供一个良好的体验，如果说我们主打本地游客，那么就会有很多自驾游客，应该从停车场做它的开端，把整个入园通道做好，把入园第一印象做好；第二中端，要打造体验感过程当中要打造峰值，运营人很了解自己的产品，自己梳理自己产品峰值体验项目在哪儿。比如我们动物王国，我觉得峰值体验项目应该是（大巴车）也有可能是百老汇剧场，是一个以动物行为展示为主的剧场，我们如何做到峰值，我认为应该再提升，把你的峰值再往上提，一个是纵向发展，另外一个是横向发展，就让我们的峰值有更多的游客能够体验到，这个很大能够提升你的体验感。比如我们（大巴车）我是不允许他们出现问题的，每天保证多少辆车的班次。另外我们动物百老汇的一些剧场，无论是员工还是动物精力和体力都是有限的，我们如何提升峰值，我们计划培养两批表演人员，这样交替表演，兼顾员工及动物身心健康的同时，保证了节目质量，提高游客观赏体验。
最后在末端，也就是游客离园的时候，这个非常关键。给游客一些意外惊喜，比如天气热的时候可以派发一些冰激凌，项目上的纪念商品或者气球，无论如何用各种各样的技巧或者说手段一定把游客离园服务做好。消除游客不良体验感，把握住三个，第一开端、中端、末端，这是打造游客极致体验感的整个过程。
最后感谢今天莅临现场的各位行业同仁，祝愿大家身体平安，万事如意，也祝愿我们行业蓬勃发展，最后祝愿我们祖国繁荣昌盛。谢谢！